以客户为中心 安盛天平提升保险服务

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以客户为中心 安盛天平提升保险服务

随着我国经济快速发展、人们生活水平不断提高,保险行业进入了高速发展时期,人们对保险保障的需求日益凸显,保险消费也成为生活中不可或缺的一部分。而服务体验作为保险消费者关心的头等大事,是保险企业落实“保险姓保”的重要途径。在不断提升保险服务人员整体素质和服务积极性的基础上,安盛天平也不断提高服务系统的流畅性、稳定性和便捷性,以期为客户带来更好的体验。

随着移动技术对用户习惯的不断改变,单纯的传统线下服务已经无法满足消费者日益增加的需求,越来越多的人希望利用移动端进行保单、理赔的操作,保险公司未来的发展充满挑战。以此为契机,2017年,安盛天平推出了“安盛省心赔”全流程数字化理赔解决方案,是其在理赔创新的实践典范。“安盛省心赔”以科技赋能,引入在线报案、在线视频定损、OCR识别、GPS定位、数字签名等多种工具,支持客户端APP或微信自助频道等多渠道在线处理。通过一站式、数字化的理赔服务解决消费者在传统理赔中申请流程复杂、所需材料众多、等待时间漫长等诸多痛点,利用科技和移动互联网的应用,客户无需原地等待、奔走举证,全程自助搞定车险理赔。

为了更好地为消费者提供满意的服务保障,安盛天平一直致力于深入挖掘客户“痛点”,不断的完善理赔服务体系,努力的为客户提供便捷、优质的服务。科技赋能让线上服务更加便捷,同时也推动着线下服务不断升级。2018年底,安盛天平云南昭通中支客服中心迎来了这样一位客户,客户进门便激动地对工作人员表示感谢,还送上了锦旗。据了解,这位客户2018年9月在驾车途中,不慎碾压到一块石头,导致石头飞起碰到三者车,三者车挡风玻璃等部位受损,整体损失约6000元。安盛天平云南昭通中支的查勘员接报案立即赶往现场查勘,核实案件性质无异议后,现场指导客户准备理赔所需资料、通过线上渠道办理理赔,客户仅用半小时便办理完所有的理赔手续,随即收到了理赔款项。

同样,在2018年台风季,温比亚、艾云尼等多股台风肆虐我国大部分地区,其中受灾严重的山东省、广东省等各地中支纷纷启动了应急预案,所有轮休人员全部上岗,并临时调配机动增援力量,配备各类查勘工具,积极协调道路救援力量,快速做好车辆施救和查勘定损工作,简化理赔程序。安盛天平各地中支的工作人员加班加点、深入第一线查勘救援、再辅以安盛天平高效的理赔系统,完成了多项抢险救灾的任务,赢得了客户的赞赏和表扬。

安盛天平始将终坚持以客户为中心,并致力于不断提升“便捷、优质、安心”的客户体验。在向消费者提供多元化、全体系的产品的同时,为消费者提供便捷、贴心的配套服务。同时,通过不定期展开客服培训及路演、不断推出客户体验创新项目,安盛天平还将以更高的服务能力、优质的服务水平,满足消费者多元化、个性化的保障需求,为消费者带来更好的服务感受和体验,真正成为消费者可信赖的伙伴。